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Si vous devez changer la préférence userUidAttr (positionnée par défaut à "uid") permettant de récupérer l'identifiant de l'utilisateur via le portail et ainsi l'utiliser comme identifiant utilisateur d'esup-helpdesk, vous devrez vous assurer que celui-ci se trouve bien en tant que user-attribute dans le fichier portlet.xml de esup-helpdeskviewer.

Si vous utilisez esup-helpdesksviewer pour interroger un WS venant d'un heldesk déployé en mode portlet vous devez mettre dans la préférence portletFname le fname de votre helpdesk.

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