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Historique de la page
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The expiration and archiving of tickets is done by the asynchonous ant tasksexpire-ticketsandarchive-tickets(see03 Administration) using the properties below (set in/properties/config.properties).
Latence avant expiration
Latency before expiration
The time before a ticket is automatically expired by the application if the closure of a ticket is not approved by its ownerLe temps pour qu'un ticket soit automatiquement expiré si sa fermeture n'est pas approuvée par son propriétaire :
| Bloc de code |
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#expiration.timeLimit=14d |
| Astuce |
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Les unités admises sont Allowed units are m (month) et and d (day). |
Latence avant archivage
Latency before archiving
The time before a ticket is automatically archived by the application once approved or expiredLe temps pour qu'un ticket approuvé ou expiré soit automatiquement archivé :
| Bloc de code |
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#archiving.timeLimit=1m |
| Astuce |
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Les unités admises sont Allowed units are m (month), d (day) et and h (hour). |
Procédures
Expiration des tickets non approuvés
L'expiration des tickets non approuvés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant expire-tickets.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
| Bloc de code |
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02 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh expire-tickets
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Voir : 03 Administration
Archivage des ticket clos
L'archivage des tickets clos doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant archive-tickets.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
| Bloc de code |
|---|
|
03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron . sh archive-tickets |
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Vue d'ensemble
Gestion des contenus