esup-helpdesk permet de prendre en charge l'intégralité du support d'un établissement en s'adressant à la fois aux utilisateurs locaux et externescan be used by both local and external users.

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local/

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Les utilisateurs locaux

Identification

external users

Local users

Identification

Local users are identified by their unique ID in the Information System, typically the LDAP uid (e.g. Les utilisateurs externes sont identifiés par leur UID dans le Système d'Information (par exemple paubry).

Authentification 

Les utilisateurs externes sont authentifiés :

Authentication 

Local users are authenticated:

• for portlet deployments: by the portal.
• for servlet and quick-start deployments: by
• en déploiement portlet : par le portail.
• en déploiement servlet ou quick-start : par CAS. 

  Astuce
  title Authentification par le portail Portal authentication
  Any authentication can be used by the portal (databaseLe mécanisme d'authentification du portail est a priori quelconque (base de données, LDAP, CAS,  ...) et l'application ; the esup-helpdesk sait qui est authentifié, mais pas comment (sinon par le portail).

Profil 

• knows who is authenticated, but not how. Technically, the connected user's id is passed to the application through JSR-168 preferences.

Profiles

Local users are characterized by their attributes in the Information System: the LDAP directory (see Les utilisateurs externes sont caractérisés par leurs attributs dans le système d'information : l'annuaire LDAP (cf Configuring the LDAP access) et/ou le portail (and/or the portal (see Configuring portal information access). 

Les utilisateurs externes

Identification

Les utilisateurs externes sont identifiés par leur adresse électronique (par exemple External users are identified by their email address (e.g. alexandre.boisseau@univ-brest.fr).

Authentification 

Authentication

External users are authenticated by the application itself, thanks to a password. The password is generated at the account creation and sent to the users by email. The password can be re-sent to the users at any time laterLes utilisateurs externes sont authentifiés directement par l'application esup-helpdesk grâce à un mot de passe propre. Le mot de passe est généré par l'application lors de la création du compte des utilisateurs puis transmis à l'utilisateur par courrier électronique. Le mot de passe peut ensuite être renvoyé à l'utilisateur sur demande.

Profil

Aucun attribut n'est disponible pour les utilisateurs externes (pas de lien avec le Système d'Information).

Les administrateurs

Les administrateurs du portail sont de « vrais » utilisateurs (ce ne sont pas des utilisateurs banalisés).

Le premier administrateur est créé lors de l'initialisation de la base de données (tâche init-data, cf 03 Administration).

Les administrateurs sont en suite co-optés, à l'aide de la rubrique « Administration » de l'interface web.

Gestion des préférences

Tous les utilisateurs authentifiés ont accès à la gestion de leurs préférences grâce au menu principal " Préférences ".

Profiles

No attribute is avalable for external users (no link to the Information System).

Administrators

The administrators of the application are true users.

The first administrator is created by the application when initializing the database (see 03 Administration).

Afterwards, administrators are co-opted using the 'Administration' menu.

Préférences

All the authenticated users (local or external) can manage their preferences using the 'Preferences' menu. Image Added
 
Ticket monitoring allows users to recieve alerts by email when events occur on tickets. By checking the proposed boxes, users receive emails with links that allow them to access the application directly (even when the application is deployed as a portlet in a portal) Image Removed
 
La surveillance des ticket permet aux utilisateurs d'être informés par courrier électronique des actions des autres utilisateurs sur les tickets. En cochant les cases proposées, l'utilisateur reçoit automatiquement des courriers électroniques avec des liens permettant d'accéder directement à l'application.