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Historique de la page
| Sommaire |
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Propriétés de /properties/config.properties
Les algorithmes d'assignation des tickets sont définis dans le fichier /properties/domain/assignment.xml. Par défaut, 4 algorithmes sont proposés :
...
Dans l'application, l'algorithme d'assignation des tickets est définie par catégorie. L'algorithme des catégories peut être laissé par défaut, auquel cas la catégorie hérite de l'algorithme de sa catégorie parente, ou en fin de compte de l'algorithme par défaut de son service. La valeur par défaut pour les nouveaux services est donnée par la propriété suivante du fichier /properties/config.properties :
| Bloc de code |
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#defaultAssignmentAlgorithmName=nobody |
| Astuce |
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Pour chaque service, cette propriété peut ensuite être changée via l'interface web de l'application. |
Personnalisation
L'ajout d'un algorithme d'assignation des tickets se fait de la manière suivante :
...
Vue d'ensemble
Gestion des contenus