esup-helpdesk permet de prendre en charge l'intégralité du support d'un établissement en s'adressant à la fois aux utilisateurs locaux et externes.

Utilisateurs locaux/externes

Les utilisateurs locaux

Identification

Les utilisateurs externes sont identifiés par leur UID dans le Système d'Information (par exemple paubry).

Authentification 

Les utilisateurs externes sont authentifiés :

• en déploiement portlet : par le portail.
• en déploiement servlet ou quick-start : par CAS. 

  Astuce
  title Authentification par le portail
  Le mécanisme d'authentification du portail est a priori quelconque (base de données, LDAP, CAS,  ...) et l'application esup-helpdesk sait qui est authentifié, mais pas comment (sinon par le portail).

Profil 

Les utilisateurs externes sont caractérisés par leurs attributs dans le système d'information : l'annuaire LDAP (cf Configuration de l'accès à l'annuaire LDAP) et/ou le portail (Configuration de l'accès aux informations du portail). 

Les utilisateurs externes

Identification

Les utilisateurs externes sont identifiés par leur adresse électronique (par exemple alexandre.boisseau@univ-brest.fr).

Authentification 

Les utilisateurs externes sont authentifiés directement par l'application esup-helpdesk grâce à un mot de passe propre. Le mot de passe est généré par l'application lors de la création du compte des utilisateurs puis transmis à l'utilisateur par courrier électronique. Le mot de passe peut ensuite être renvoyé à l'utilisateur sur demande.

Profil

Aucun attribut n'est disponible pour les utilisateurs externes (pas de lien avec le Système d'Information).

...

Gestion des préférences

Tous les utilisateurs authentifiés ont accès à la gestion de leurs préférences grâce au menu principal " Préférences ".