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See also: Customizing the automatic ticket assignment
Ticket assignment algorithms are defined in the configuration file /properties/domain/assignment.xml. By default, 4 algorithms are proposed:
- nobody : no assignment, tickets are left free
- first : tickets are assigned to the first manager available in the category
- random : ticket are randomly assigned to the avalailble managers of the category
- cyclical : ticket are cyclically assigned to the avalailble managers of the category
Each category can have its own assignment algorithm. By default, a category inherits from its parent category, or eventually from its department. The default value for the departments is given by the property below (set in /properties/config.properties):
| Bloc de code |
|---|
|
| Sommaire |
|---|
...
Propriétés de /properties/config.properties
Les algorithmes d'assignation des tickets sont définis dans le fichier /properties/assignment.xml. Par défaut, 4 algorithmes sont proposés :
...
Dans l'application, l'algorithme d'assignation des tickets est définie par catégorie. L'algorithme des catégories peut être laissé par défaut, auquel cas la catégorie hérite de l'algorithme de sa catégorie parente, ou en fin de compte de l'algorithme par défaut de son service. La valeur par défaut pour les nouveaux services est donnée par la propriété suivante :
| Bloc de code |
|---|
\#defaultAssignmentAlgorithmName=nobody
|
| Astuce |
|---|
Pour chaque service, cette propriété peut ensuite être changée via l'interface web de l'application. |
...
For each category and each department, the algorithm can be changed at any time through the web interface. |
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