La visibilité des services est utilisée pour déterminer :

• les services qui sont présentés à l'utilisateur lors de la création d'un ticket
• les tickets qui seront visibles sur le tableau de bord et à travers l'interface de recherche
• les FAQs qui seront visibles dans la rubrique FAQ et à travers l'interface de recherche

Par défaut, la propriété suivante définie dans le fichier /properties/config.properties fait que tous les utilisateurs voient tous les services activés :

#departmentSelection.bean=defaultDepartmentSelector

La visibilité des services est alors gérée par le bean defaultDepartmentSelector (défini dans /properties/departmentSelection.xml) de la classe org.esupportail.helpdesk.domain.departmentSelection.DefaultDepartmentSelectorImpl, qui présente par défaut tous les services à tous les utilisateurs. Il est possible de restreindre les services vus par les utilisateurs en utilisant des classes de personnalisation.

La visibilité des service peut être gérée par n'importe quel bean implémentant l'interface org.esupportail.helpdesk.domain.departmentSelection.DepartmentSelector. Nous montrons ici comment utiliser une autre classe livrée dans la distribution, puis comment écrire sa propre personnalisation.

Avec la classe XmlDepartmentSelectorImpl

Pour utiliser la classe org.esupportail.helpdesk.domain.departmentSelection.XmlDepartmentSelectorImpl (livrée par défaut), il faut positionner la propriété suivante de /properties/config.properties : 

departmentSelection.bean=xmlDepartmentSelector

La visibilité des services est alors réduite grâce à l'utilisation de règles de visibilité au format XML définies dans le fichier de configuration localisé par la propriété :

#xmlDepartmentSelection.configPath=properties/domain/xmlDepartmentSelection.xml

Voir : Syntaxe des règles XML de restriction de la visibilité des services

Avec une autre classe personnalisée

Pour utiliser une autre méthode de restriction de la visibilité des services, il faut :

...

As of version 3.10, the visibility of the departments by the users is managed through the web interface.