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Historique de la page
Several different statistics are computed on-the-fly and are available to managers:
- History of ticket creations
- Distribution of the ticket creations
- Ticket creators top 25
- History of the reaction time
- Distribution of the reaction time
- Reaction times bottom 25
- History of the resolution time
- Distribution of the resolution time
- Reaction times bottom 25
- Ticket status
- Accumulated spent times
Screenshots below show some of the statistics (in French, sorry):
Historique des créations de tickets
Répartition des créations de tickets
Les statistiques produites dans la version courante du helpdesk concernent les créations de tickets.
Les statistiques sont calculées de manière asynchrone par la tâche compute-statistics (cf 03 Administration) et sont affichées via l'interface web de l'application.
Les saisies d'écran ci-dessous montrent les possiblités.
Vue d'ensemble
Gestion des contenus