See also: Customizing the automatic ticket assignment

Ticket assignment algorithms are defined in the configuration file /properties/domain/

Propriétés de /properties/config.properties

Les algorithmes d'assignation des tickets sont définis dans le fichier /properties/assignment.xml. Par défautBy default, 4 algorithmes sont proposés algorithms are proposed:

• nobody : aucune assignationno assignment, les tickets sont laissés librestickets are left free
• first : les tickets sont assignés au premier gestionnaire libre dans la catégorie
• random : les tickets sont assignés de manière aléatoire aux gestionnaires disponibles de la catégorie
cyclical : les tickets sont assignés tour à tour à chaque gestionnaire disponible de la catégorie

• tickets are assigned to the first manager available in the category
• random : ticket are randomly assigned to the avalailble managers of the category
• cyclical : ticket are cyclically assigned to the avalailble managers of the category
  
  

Each category can have its own assignment algorithm. By default, a category inherits from its parent category, or eventually from its department. The default value for the departments is given by the property below (set in /properties/config.properties)Dans l'application, l'algorithme d'assignation des tickets est définie par catégorie. L'algorithme des catégories peut être laissé par défaut, auquel cas la catégorie hérite de l'algorithme de sa catégorie parente, ou en fin de compte de l'algorithme par défaut de son service. La valeur par défaut pour les nouveaux services est donnée par la propriété suivante :

#defaultAssignmentAlgorithmName=nobody

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