See also: Customizing the initial properties of managers

The properties below are set in /properties/config.properties and are used to set the properties of new managers just after their creation.Most of these properties can be changed later through the web interface by the managers themselves of authorized managers.

Availability

Set this property to false to make the new managers not available:

Propriétés de /properties/config.properties 

Disponibilité

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les gestionnaires ne soient pas disponibles dès leur création.

#departmentManagerConfigurator.available=true

Gestion des propriétés du service

Management of the properties of the department

Setting this property to true grants the new managers to manage the properties of the department:Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de gérer les propriétés du service.

#departmentManagerConfigurator.manageProperties=false

Gestion des autres gestionnaires

Management of the other managers

Setting this property to true grants the new managers to manage the properties of the other managers:Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de gérer les propriétés des autres gestionnaires.

#departmentManagerConfigurator.manageManagers=false

Gestion des catégories

Management of the categories

Setting this property to true grants the new managers to manage the categories of the department:Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de gérer les catégories.

#departmentManagerConfigurator.manageCategories=true

Gestion des FAQ

Management of the FAQ

Setting this property to true grants the new managers to manage the categories of the department:Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de gérer les FAQ.

#departmentManagerConfigurator.manageFaq=true

Assignation des tickets

Ticket assignment

Setting this property to true grants the new managers to assign tickets to other managers:Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit d'assigner les tickets à d'autres gestionnaires du service.

#departmentManagerConfigurator.assignTicket=true

Changement de service des tickets

Ticket moves to other departments

Setting this property to true grants the new managers to move tickets to other departments:Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de changer le service des tickets (dont ils sont gestionnaire).

#departmentManagerConfigurator.modifyTicketDepartment=true

Refus des tickets

Ticket refusal

Setting this property to true grants the new managers to refuse tickets:Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de refuser des tickets.

#departmentManagerConfigurator.refuseTicket=true

Ré-ouverture des tickets

Ticket reopening

Setting this property to true grants the new managers to reopen tickets they are not in charge of:Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de ré-ouvrir les tickets fermés dont ils ne sont pas gestionnaires.

#departmentManagerConfigurator.reopenAllTickets=true

Prise en charge des tickets

Ticket taking in charge

Setting this property to true grants the new managers to take in charge tickets already in charge of another manager:Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de prendre en charge des tickets déjà assignés à d'autres gestionnaires.

#departmentManagerConfigurator.takeAlreadyAssignedTicket=true

Taux de disponibilité

Availability rate

The availability rate of managers is an integer between 0 and 100, it can be used by assignment algorigthms. This property gives the initial availability rate of new managers:Le taux de disponibilité initial des gestionnaires, compris entre 0 et 100. Ce taux peut être utilisés par certains algorithmes d'assignation des tickets. 

#departmentManagerConfigurator.rate=100

Gestion de la propre disponibilité

Management of its own availability

Setting this property to true grants the new managers to change their own availability:Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de modifier leur propre disponibilité.

#departmentManagerConfigurator.setOwnAvailability=false

Surveillance des tickets

Les propriétés ci-dessous servent à configurer la manière dont les nouveaux gestionnaires surveillent les tickets (les gestionnaires ont la possibilité de modifier ces propriétés à n'importe quel moment ensuite). Les valeurs acceptées sont :

• Never : aucun courrier électronique envoyé
• Creation : courrier électronique envoyé à la création des ticket
• Always : courrier électronique envoyé chaque fois qu'un action est faite sur les tickets

Ticket monitoring

The properties below are used to initialize the way new managers monitor tickets (these properties can be changed at any time by the managers themselves through the web interface).

Accepted values are::

• Never: no email sent
• Creation: email sent on ticket creation
• Always: email sent on any ticket event

This property defines the policy for any Cette propriété concerne n'importe quel ticket:

#departmentManagerConfigurator.ticketMonitoringAny=Never

Cette propriété concerne les tickets d'une catégorie dont les gestionnaires sont membres This property defines the policy for a ticket of a category of which the manager is member of:

#departmentManagerConfigurator.ticketMonitoringCategory=Creation

Cette propriété concerne les tickets gérés par les gestionnaires This property defines the policy for a ticket in charge of the manager:

#departmentManagerConfigurator.ticketMonitoringManaged=Always

Personnalisation

La configuration des gestionnaires à leur création est faite par le bean departmentManagerConfigurator, par défaut de la classe org.esupportail.helpdesk.domain.departmentConfiguration.DepartmentManagerConfiguratorImpl. Pour configurer les gestionnaires différemment (de manière non permise par la classe par défaut), il faut :

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