esup-helpdesk




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[?] Vous souhaitez contribuer à ce projet ? Rien de plus simple !
> Les réponses obtenues au dernier sondage fournissent des éléments très précieux pour le groupe de travail. Il n'en reste pas moins que pour franchir les différentes étapes et pour être le plus représentatif de la communauté, il est important que ce groupe de travail soit constitué de représentants de plusieurs établissements. 
> Si vous êtes intéressé·e pour participer à ce projet, n'hésitez pas à nous le faire savoir à contacthelpdesk-tech@esupng@esup-portail.org. Toute contribution -aussi infime soit-elle- est la bienvenue, que votre établissement utilise la solution esup-helpdesk (vous en connaissez alors les forces et les faiblesses) ou pas (votre concours serait alors précieux notamment pour la partie "état de l'art").

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  • Solutions externalisées (type SaaS) : Même si cette solution ne répondra certainement pas à l'ensemble des besoins, cette piste reste pertinente et doit donc être envisagée. En fonction de ce qui aura été défini dans le cahier des charges et de l'état de l'art, cette option pourrait s'avérer la plus judicieuse, notamment au niveau des ressources (financières et humaines) engagées.

> Un chantier en 5 grandes étapes


  • Etape 0: Mesure de l'intérêt et de la pertinence d'un esup-helpdesk-NG
    • [DONE] Un sondage permettra d'évaluer la pertinence de lancer un chantier esup-helpdesk-ng et recenser les principales attentes de la communauté pour cette (éventuelle) nouvelle version.
      => Une enquête a été menée du 8 décembre 2015 au 25 janvier 2016 auprès de la communauté ESUP-Portail et des abonnés aux listes esup-helpdesk-*. Une synthèse de l'ensemble des réponses est désormais disponible => Synthèse sondage esup-helpdesk-NG
  • Etape 1: Élaboration du cahier des charges et étude de l’art
    • [EN_COURS] Une première phase consistera à recueillir les besoins auprès des différents établissements (en complément des réponses au sondage)
      => L'Université de Rennes 1 s'est vue confiée cette tâche. Les collègues rennais ont établi cette mind map (avec son glossaire) pour faciliter l'expression des besoins.
  • Etape 2 : Choix du scénario à retenir (en fonction des livrables et conclusions de l'étape 1)
  • Etape 3 : Mise en oeuvre du plan d'action (en fonction du scénario choisi)
  • Etape 4 : L'après... (maintenance, retour expérience, etc.)

> Documents de Travail / Ressources mises à disposition de la communauté