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Janvier 2021: Projet arrêté

Les solutions de ticketing sont aujourd'hui nombreuses. Chaque établissement ayant des usages et des critères de sélection différents, il est impossible de désigner "LA" solution répondant aux besoins de la communauté.... et réécrire intégralement un outil n'est tout simplement pas envisageable.

> En route vers une version "Next-Generation" du helpdesk ?!

...

S'il reste encore pertinent dans sa version actuelle, esup-helpdesk se doit aujourd'hui d'évoluer pour corriger les bugs persistants, améliorer l'expérience utilisateur (ergonomie, design,...) mais aussi et surtout, répondre aux nouvelles attentes émanant de la communauté (nouvelles fonctionnalités, paramétrages, etc.).

 

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> Les réponses obtenues au dernier sondage fournissent des éléments très précieux pour le groupe de travail. Il n'en reste pas moins que pour franchir les différentes étapes et pour être le plus représentatif de la communauté, il est important que ce groupe de travail soit constitué de représentants de plusieurs établissements. 

...

).

> Scénarios envisagés

Plusieurs pistes sont envisagées dans le cadre de la "refonte" d'esup-helpdesk.

...