Simplification du menu 

Il serait intéressant de permettre de paramétrer le helpdesk afin de faire apparaître un minimum d'informations, pour une prise en main plus rapide : 3 menus FAQ / Tableau de
Bord / Préférences.

PA : un icône à droite du menu permet désormais de cacher/montrer les entrées les plus communes :

 

Simplification de l'entrée d'un ticket 

Le dépôt d'une demande se limite au remplissage de 3 zones : choix du service/catégorie puis sujet + corps de la demande.

PA : toutes les propriétés " avancées " (priorité, ...) sont cachées en v3 (il faut cliquer sur la loupe à droite pour les faire apparaître) :
 

Ticket/demande

Paramétrer au maximum l'application pour remplacer par exemple ticket par demande.

PA : toutes les chaînes de caractères sont externalisées dans les fichiers /properties/i18n/bundles/Messages_.properties*, il suffit de redéfinir les chaînes à modifier dans les fichiers /properties/i18n/bundles/Custom_.properties*, pour donner de nouvelles valeurs (et conserver ces changements lors des mises à jour, cf Conservation des personnalisations lors des mises à jour).