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Historique de la page
Les gestionnaires d'un service sont des utlisateurs qui ont un rôle privilégié pour ce service, celui de traiter les demandes des utilisateurs.
Les gestionnaires d'un service sont gérés par :
- les administrateurs de l'application
- les gestionnaires du service qui ont le privilège correspondants (voir ci-dessous).
Privilèges des gestionnaires
La finesse des privilèges des gestionnaires permet de donner les privilèges de gestionnaire à un utilisateur sans pour autant lui déléguer toute la gestion du service.
Ajout d'un gestionnaire
L'ajout d'un gestionnaire peut se faire à l'aide de la recherche dans l'annuaire LDAP :
Préférences des gestionnaires
Les gestionnaires ont, sur la page " Préférences ", accès à un lien supplémentaire :
Les gestionnaires peuvent, pour chaque service, définir la manière dont ils surveillent les tickets :
Les profils de surveillance prédéfinis sont les suivants :
- Aucune
- Minimale
- Moyenne
- Assidue
- Complète
Les gestionnaires peuvent également définir un profil personnalisé.
Vue d'ensemble
Gestion des contenus