Les gestionnaires d'un service sont des utlisateurs qui ont un rôle privilégié pour ce service, celui de traiter les demandes des utilisateurs.

Les gestionnaires d'un service sont gérés par :

• les administrateurs de l'application 
• les gestionnaires du service qui ont le privilège correspondants (voir ci-dessous). 

Privilèges des gestionnaires

La finesse des privilèges des gestionnaires permet de donner les privilèges de gestionnaire à un utilisateur sans pour autant lui déléguer toute la gestion du service.

Ajout d'un gestionnaire 

 L'ajout d'un gestionnaire peut se faire à l'aide de la recherche dans l'annuaire LDAP :

Préférences des gestionnaires

Les gestionnaires ont, sur la page " Préférences ", accès à un lien supplémentaire :
 
 Les gestionnaires peuvent, pour chaque service, définir la manière dont ils surveillent les tickets :
Les profils de surveillance prédéfinis sont les suivants :

• Aucune
• Minimale
• Moyenne
• Assidue
• Complète

Les gestionnaires peuvent également définir un profil personnalisé.