Les liens directs ne fonctionnent pas

Deep links do not work for a portlet deployment

Description: deep links do not work, for instance clicking on an email link " view ticket #xxxxx " print the error message Description : les liens directs ne fonctionnent pas, par exemple le clic sur un lien " voir le ticket n°XXXXX " donne le message d'erreur " Parameter ticketId is missing ".

Solution: il faut appliquer le apply patch http://www.ja-sig.org/issues/browse/UP-2061 to uPortal.

DownloadException: data is null, can not download

Descrption: this exception occurs in portlet deployments when the download servlet does not share the session of the MyFaces servlet.

Solution: use the emptySessionPath parameter for the Tomcat connector, for instance:Cette exception en mode portlet survient lorsque la servlet de download ne partage pas la session de la servlet MyFaces. Il faut pour cela utiliser le paramètre emptySessionPath pour le connecteur Tomcat, par exemple : 

<Connector
    port="8080"
    maxHttpHeaderSize="8192" maxThreads="150" minSpareThreads="25" maxSpareThreads="75"
    enableLookups="false" redirectPort="8443" acceptCount="100"
    connectionTimeout="20000" disableUploadTimeout="true"
    emptySessionPath="true" />

Les graphiques des statistiques ne s'affichent pas

Régler le paramètre emptySessionPath comme indiqué ci-avant.

Il y a des choses inutilisées dans la base !

La mise à jour de la base de données par Hibernate crée les tables et champs nouvellement ajoutées, mais ne supprime pas celles qui ne servent plus.

Statistics charts do not appear

Use the emptySessionPath parameter as shown above.

There are unused things in the database

Description: upgrading the database structures with Hibernate creates new tables and fields but does not remove obsolete structures. Depending on the version you started with, there may effectively be unused tables and fields.

Solution: Obsolete fields and tables can be removed manually using the following SQL statementsLes champs obsolètes peuvent être supprimés manuellement :

ALTER TABLE h_acti DROP FOREIGN KEY FKB6E0538EF9CD6EB0;
ALTER TABLE h_acti DROP KEY FKB6E0538EF9CD6EB0;
ALTER TABLE `h_acti`
  DROP `faq_conn_afte_id`;
ALTER TABLE `h_cate`
  DROP `new_tick_assi_cust_clas`,
  DROP `dele`,
  DROP `use_defa_tick_temp`;
ALTER TABLE h_depa DROP FOREIGN KEY FKB6E1B7A912177440;
ALTER TABLE h_depa DROP KEY FKB6E1B7A912177440;
ALTER TABLE `h_depa`
  DROP `algo_stat`,
  DROP `auto_expi`,
  DROP `comp_url_cust_clas`,
  DROP `new_tick_prop_cust_clas`,
  DROP `tick_moni_cust_clas`,
  DROP `defa_new_tick_assi_cust_clas`,
  DROP `real_cate_id`,
  DROP `use_defa_tick_temp`;
ALTER TABLE `h_depa_mana`
  DROP `tick_moni_crea_all`,
  DROP `tick_moni_crea_mana`,
  DROP `tick_moni_crea_cate_memb`,
  DROP `tick_moni_crea_free`,
  DROP `tick_moni_crea_orph`,
  DROP `tick_moni_clos_all`,
  DROP `tick_moni_clos_mana`,
  DROP `tick_moni_clos_cate_memb`,
  DROP `tick_moni_clos_free`,
  DROP `tick_moni_clos_orph`,
  DROP `tick_moni_othe_all`,
  DROP `tick_moni_othe_mana`,
  DROP `tick_moni_othe_cate_memb`,
  DROP `tick_moni_othe_free`,
  DROP `tick_moni_othe_orph`;
ALTER TABLE `h_stat`
  DROP `tick_crea_stat_last_time`,
  DROP `user_tick_crea_stat_last_time`;
ALTER TABLE `h_tick`
  DROP `owne_disp_name`,
  DROP `depa_labe`,
  DROP `cate_labe`;
ALTER TABLE `h_user`
  DROP `pers_tick_moni`,
  DROP `invo_tick_moni`,
  DROP `lang_id`,
  DROP `html_emai_form`,
  DROP `text_emai_form`,
  DROP `show_new_tick_welc`,
  DROP `embo_chan_tick`,
  DROP `depa_filt_set`,
  DROP `cont_pane_refr_time`,
  DROP `cont_pane_stat_filt`,
  DROP `cont_pane_invo_filt`,
  DROP `sear_page_size`,
  DROP `jour_refr_time`,
  DROP `jour_date_filt`,
  DROP `text_widt`,
  DROP `text_heig`,
  DROP `last_visi`,
  DROP `show_popu_on_tick_clos`,
  DROP `cont_pane_orde_by`,
  DROP `star_on_cont_pane`;
ALTER TABLE `h_vers_mana`
  DROP `inde_upda`;
DROP TABLE `h_faq_dele`;
TRUNCATE TABLE `h_faq_entr`;
TRUNCATE TABLE `h_faq_part`;
TRUNCATE TABLE `h_file`;
TRUNCATE TABLE `h_tick_temp`;
DROP TABLE `h_day_user_tick_crea_stat`;
DROP TABLE `h_hour_tick_crea_stat`;

...

In portlet deployment,

...

the menu entries appear as ugly buttons

Description: obviously a problem with CSS stylesheets.

Solution: Import the esup-helpdesk CSS stylesheets from one of the CSS stylesheets of the portal (adapt them to your look if needed).

I am an administrator but I can not edit the categories

In order to edit the categories of a department, a user must:

1. be a manager of the department
2. be granted to do it (see the properties of the managers)

Users do not receive the emails normally sent by the application

Il s'agit sans doute d'un problème de feuilles de style. La solution est d'importer les feuilles de style du helpdesk depuis une des feuilles de style du portail, et les adapter si nécessaire au look du portail (cf 23 Les feuilles de style (CSS)).

Je suis administrateur et je ne peux pas éditer les catégories !

C'est normal ; pour éditer les catégories d'un service il faut :

1. être gestionnaire du service
2. avoir les privilèges pour le faire (voir dans les propriétés des gestionnaires).

Les utilisateurs ne reçoivent pas les courriers électroniques de l'application

Dans un premier temps, s'assurer que l'envoi de courrier électronique est correctement configuré (cf Configuring email feeding) en utilisant la tâche ant test-smtp.

Au besoin, aller voir les fichiers de logs.

...

1. be sure that the outgoing email is correctly configured (see Configuring outgoing email) and test with the ant task test-smtp.
2. watch carefully the log files.
3. be sure that the LDAP attribute that corresponds to the users' email address (property ldap.emailAttribute) is retrieved by LDAP extractions (property

1. ldap.attributes).