esup-helpdesk




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Comparaison des versions

Ancienne version 72

changes.mady.by.user Pascal Aubry

Sauvegardée le

comparé à

Nouvelle version Actuel

changes.mady.by.user Benjamin Seclier

Sauvegardée le

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Note for English-speaking people
Section


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Overview

Remarque
title

esup-helpdesk is a helpdesk application that

takes care of

handles user support at establishment-level.

It is based on the esup-commons development framework and can be deployed as:

  • a servlet (using an existing servlet container)
  • a portlet (into a JSR-168 compliant portal)
  • a quick-start (stand alone application)

Source code is documented in English, and the application is fully internationalized (currently English and French translations available). The manuals (user, administrator, developer) will be soon translated in English, as esup-helpdesk will candidate for the JASIG incubator.
People interested in esup-helpdesk can have a look at some papers in English:

  • JA-SIG Summer 2007 conference, Denver, Colorado, June 2007 (slides)
  • JA-SIG Winter 2006 conference, Atlanta, Georgia, December 2006 (poster)
  • EUNIS 2006, Tartu, Estonia, 28-30 juin 2006 (article, slides)
Section

Actors

Lead: Pascal Aubry

Déveloper

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Présentation

esup-helpdesk est une application qui permet le suivi des demandes des utilisateurs à l'échelle d'un établissement.

Acteurs du projet

Responsable : Pascal Aubry

Développeur(s) :

Vie du projet

Acknowledgements

Status

  • Production release
  • Statut : abouti
  • Version courante : 3.529.6
  • Version de développement :3.6
  • 11

esup-helpdesk is an incubated project of the JASIG consortium.

License

As part of the ESUP-Portail project, esup-helpdesk is distributed under the GPL (General Public License). It follows that you can download contents, modify and redistribute them provided you respect the GPL terms.

Details on the licensing policy of the ESUP-Portail project can be found at http://www.esup-portail.org/licenseLa version 3.0 a été présentée aux ESUP-Days n°6.


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Documentation

Manuels

Manuals

Autres documentations

Liens rapides

  • distribution)

Screencasts

  1. Download and install the distribution
  2. Use the online configuration wizard to generate the configuration files
  3. Deploy the application
  4. Setup and initialize the database
  5. Launch the application and test
  6. Customize the look of the application
  7. Upgrade the application
  8. Create the first departments and categories (not available yet)

Other documentation