esup-helpdesk




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TODO Faire une page identique pour la gestion sous Window

 

Nous supposons ici que tous les prérequis sont remplis et que le répertoire de base du projet est /usr/local/helpdesk. 

Voir : XXX prérequis 

[root@server helpdesk]# ls -al
total 96
-rwxr-xr-x  1 root root    78 2008-06-16 12:37 env.sh             (version courante)
drwxr-xr-x  2 root root 69632 2008-05-21 12:22 files              (fichiers attachés)
-rwxr-xr-x  1 root root   567 2008-03-28 10:16 helpdesk-cron.sh   (script d'appel des tâches asynchrones)
-rwxr-xr-x  1 root root   292 2008-03-28 10:16 helpdesk.sh        (script d'appel des tâches synchrones)
drwxr-xr-x  2 root root  4096 2008-06-18 11:50 index              (indexation)
drwxr-xr-x  2 root root  4096 2008-06-17 06:08 log                (traces d'exécution)
drwxr-xr-x 19 root root  4096 2008-06-16 12:38 src                (sources des distributions)

Scripts d'administration 

Le fichier env.sh contient la version courante :

#/bin/bash
. /etc/profile.d/java.sh
export ESUP_HELPDESK_VERSION=3.0.1

Le script helpdesk.sh sert à l'appel des tâches synchrones (start, stop, deploy, ...) : 

#!/bin/bash
. /usr/local/helpdesk/env.sh
echo Esup-Portail Helpdesk $ESUP_HELPDESK_VERSION, running ant task $1
pushd /usr/local/helpdesk/src/esup-helpdesk-quick-start-$ESUP_HELPDESK_VERSION > /dev/null
ant $1
popd > /dev/null

Le script helpdesk peut être installé dans le répertoire /etc/init.d pour le démarrage automatique de l'application au boot de la machine :

#!/bin/bash
#
# helpdesk     Startup script for ESUP-Portail helpdesk
#
# chkconfig: - 99 01
# description: esup-helpdesk is the helpdesk application \
#               provided by consortium ESUP-Portail.

# Source function library.
. /etc/rc.d/init.d/functions

prog=/usr/local/helpdesk/helpdesk.sh

start() {
        echo -n $"Starting $prog: "
        $prog start &
}
stop() {
        echo -n $"Stopping $prog: "
        $prog stop
}
status() {
        echo `ps aux | grep java | grep -v grep | wc -l` Java processes found.
}

# See how we were called.
case "$1" in
  start)
        start
        ;;
  stop)
        stop
        ;;
  status)
        status
        ;;
  restart)
        stop
        start
        ;;
  *)
        echo $"Usage: $prog {start|stop|restart|status}"
        exit 1
esac


L'appel de tâches asynchrones est nécessaire pour :

  • la mise à jour des index
  • l'expiration des tickets fermés mais non approuvés par les utilisateurs
  • l'archivage des tickets fermés
  • le rappel automatique des tickets reportés

Cette page propose une méthode de mise en place des appels asynchrones.

Sous Unix 

Le script helpdesk-cron.sh sert à l'appel des tâches asynchrones (update-index, archive-tickets, recall-tickets, ...) : 

#!/bin/bash
. /usr/local/helpdesk/env.sh
[ -z "$1" ] && { exit 1; }
export LOG_FILE=/usr/local/helpdesk/log/$1.log
echo ----------------------------------------------- >> $LOG_FILE
date >> $LOG_FILE
echo Esup-Portail Helpdesk $ESUP_HELPDESK_VERSION, running ant task $1 >> $LOG_FILE
pushd /usr/local/helpdesk/src/esup-helpdesk-quick-start-$ESUP_HELPDESK_VERSION > /dev/null
ant $1 >> $LOG_FILE
popd > /dev/null

Les appels des tâches asynchrones sont réalisés grâce à l'insertion des lignes suivantes dans le fichier /etc/crontab :

00,05,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh update-index
02 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh expire-tickets
03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh archive-tickets
01 0 * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh recall-tickets

Sous Windows

TODO A compléter.


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