La liste d'utilisateurs n'est pas rendue car vous ne possédez pas les droits d'accès nécessaires pour afficher les profils utilisateur.
esup-helpdesk permet de prendre en charge l'intégralité du support d'un établissement en s'adressant à la fois aux utilisateurs locaux et externes.
Utilisateurs locaux/externes
Les utilisateurs locaux
Identification
Les utilisateurs externes sont identifiés par leur UID dans le Système d'Information (par exemple paubry).
Authentification
Les utilisateurs externes sont authentifiés :
- en déploiement portlet : par le portail.
- en déploiement servlet ou quick-start : par CAS.
Authentification par le portail
Le mécanisme d'authentification du portail est a priori quelconque (base de données, LDAP, CAS, ...) et l'application esup-helpdesk sait qui est authentifié, mais pas comment (sinon par le portail).
Profil
Les utilisateurs externes sont caractérisés par leurs attributs dans le système d'information : l'annuaire LDAP (cf Configuring the LDAP access) et/ou le portail (Configuration de l'accès aux informations du portail).
Les utilisateurs externes
Identification
Les utilisateurs externes sont identifiés par leur adresse électronique (par exemple alexandre.boisseau@univ-brest.fr).
Authentification
Les utilisateurs externes sont authentifiés directement par l'application esup-helpdesk grâce à un mot de passe propre. Le mot de passe est généré par l'application lors de la création du compte des utilisateurs puis transmis à l'utilisateur par courrier électronique. Le mot de passe peut ensuite être renvoyé à l'utilisateur sur demande.
Utilisateurs externes en déploiement portlet
En déploiement portlet, le portail fonctionne en mode invité pour les utilisateurs externes.
Profil
Aucun attribut n'est disponible pour les utilisateurs externes (pas de lien avec le Système d'Information).
Les administrateurs
Les administrateurs du portail sont de « vrais » utilisateurs (ce ne sont pas des utilisateurs banalisés).
Le premier administrateur est créé lors de l'initialisation de la base de données (tâche init-data, cf 03 Administration).
Les administrateurs sont en suite co-optés, à l'aide de la rubrique « Administration » de l'interface web.
L'interface web d'administration n'est visible que par les administrateurs.
Gestion des préférences
Tous les utilisateurs authentifiés ont accès à la gestion de leurs préférences grâce au menu principal " Préférences ".
La surveillance des ticket permet aux utilisateurs d'être informés par courrier électronique des actions des autres utilisateurs sur les tickets. En cochant les cases proposées, l'utilisateur reçoit automatiquement des courriers électroniques avec des liens permettant d'accéder directement à l'application.
Vue d'ensemble
Gestion des contenus