esup-helpdesk




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Cette page s'adresse aux exploitants de la version 2 pour les aider au passage à la version 3.

Arrêt du helpdesk v2 

Prévoir si possible cette phase en un moment de gêne minimale.

Il est prudent de tester la procédure complète de migration avant d'effectuer le basculement final.

Transfert de la base de données

Faire un dump de la base v2 (par exemplehelpdesk-v2) en SQL (créer par exemple helpdesk-v2.sql)

S'assurer que toutes les tables et les champs des tables sont en classement utf8. Au besoin :

  • Remplacer toutes les occurrences decharacter set latin1 par character set utf8
  • Remplacer toutes les occurrences deCHARSET=latin1 par CHARSET=utf8

Créer une base vide helpdesk-v3, classementutf8_general_ci.

Importer le dump modifié (helpdesk-v2.sql) dans la basehelpdesk-v3

Transfert des fichiers téléchargés

Copier tous fichiers du répertoire de téléchargement (cf tag/config/upload/storage-path dans /properties/CHelpdeskConfig.xml dans l'instance v2) dans un nouveau répertoire (par exemple/usr/local/helpdesk/v2Files, cf ${uploadedFiles.v2Path} dans /properties/config.properties).

Installation de la version 3.0

Télécharger le zip

esup-helpdesk-[quick-start-]3.0.z-t.zip

, par exemple dans /usr/local/src/helpdesk.

Décompresser le zip, cela crée le répertoire /usr/local/src/helpdesk/esup-helpdesk-3.0.z-t.

Créer les répertoires :

  • /usr/local/helpdesk/index (pour les fichiers d'indexation)
  • /usr/local/helpdesk/files (pour les fichiers téléchargés)

Voir le manuel de l'administrateur : Téléchargement et installation

Configuration version 3.0

Voir le manuel de l'administrateur : Téléchargement et installation

Migration des données

Exécuter la tâche de mise à jour :

ant upgrade

La procédure de migration des données peut être longue, c'est normal

Cette migration peut-être assez longue, notamment pour la première phase pendant laquelle Hibernate reconstruit tous les index, et n'affiche rien pendant ce temps (plus d'une heure d'inactivité apparente n'est pas anormal, surtout ne pas interrompre sous peine de tout refaire !).

Test de l'installation 3.0

Lancer le serveur :

/etc/init.d/helpdesk start

Accéder l'URL http://$\{tomcat.host}:${tomcat.port} (par défaut http://localhost:8080, cf build.properties) et tester.

Archivage et expiration des tickets, mise à jour de l'index

Lancer la tâche d'archivage des anciens tickets :

ant archive-tickets

L'archivage peut durer plusieurs heures, mais n'empêche pas de commencer à travailler avec le helpdesk.

Lancer la tâche d'expiration des tickets non approuvés :

ant expire-tickets

Lancer la tâche de mise à jour de l'index :

ant update-index

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