La liste d'utilisateurs n'est pas rendue car vous ne possédez pas les droits d'accès nécessaires pour afficher les profils utilisateur.
L'indexation des tickets et des FAQ est réalisée par la librairie Lucene.
Propriétés de /properties/config.properties
Latence avant expiration
Le temps pour qu'un ticket soit automatiquement expiré si sa fermeture n'est pas approuvée par son propriétaire :
#expiration.timeLimit=14d
Les unités admises sont m (month) et d (day).
Latence avant archivage
Le temps pour qu'un ticket approuvé ou expiré soit automatiquement archivé :
#archiving.timeLimit=1m
Les unités admises sont m (month), d (day) et h (hour).
Procédures
Expiration des tickets non approuvés
L'expiration des tickets non approuvés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant expire-tickets.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
02 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh expire-tickets
Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones
Archivage des ticket clos
L'archivage des tickets clos doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant archive-tickets.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh archive-tickets
Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones
Rappel des tickets reportés
Le rappel des tickets reportés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant recall-tickets.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
01 0 * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh recall-tickets
Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones
Vue d'ensemble
Gestion des contenus