Statistiques

Les spécifications ci-dessous ont été écrites suite à un fil de discussion sur la liste des utilisateurs helpdesk-utilisateurs@esup-portail.org.

Calcul asynchrone

La génération de statistiques étant très consommatrices de CPU, elles seront calculées de manière asynchrone (crontab Unix ou tâche planifiée Windows) comme cela est déjà fait pour d'autres tâches (cf 03 Administration). Elles seront typiquement générées la nuit, en période de faible activité de l'application.

Portée

Les statistiques seront calculées :

• pour tout l'établissement,
• par service, éventuellement parfois par catégorie.

Période de calcul

Les statistiques pourront être calculées pour les durées suivantes :

• depuis le démarrage de l'application,
• un an,
• un mois,
• une semaine,
• un jour.

Statistiques produites

Les statistiques suivantes pourront être produites :

• Nombre de tickets créés
• Nombre de tickets clos
• Durée d'ouverture des tickets
• Temps de prise en charge des tickets (première réponse d'un gestionnaire)
• top 10 des créateurs de tickets
• répartition des tickets par priorité
• répartition des tickets par heure de la journée
• répartition des tickets par jour de la semaine

Visibilité

Plusieurs niveaux de visibilité seront disponibles :

Pour les statistiques globales :

• AUTHENTICATED : visibles par les utilisateurs authentifiés.
• MANAGER : visibles par les gestionnaires (de n'importe quel service).
• ADMINISTRATOR : visible par les administrateurs de l'application.

The visibility levels of department statistics will be:

• AUTHENTICATED : visibles par les utilisateurs authentifiés.
• DEPARTMENT : visibles par tous les utilisateurs qui voient le service.
• MANAGER : visibles par les gestionnaires du service.
• GRANTED_MANAGER : visible s par les gestionnaires autorisés.
• ADMINISTRATOR : visibles par les administrateurs de l'application.

Format de sortie

Les statitiques seront stockées dans des tables dédiées de la base de données. Elles seront présentées à l'utilisateur à travers l'interface web de l'application.

L'utilisation de ces données depuis un outil externe sera possible pour d'autres présentations (par accès direct aux tables ou à l'aide d'un web service).

Roadmap

Aucune date n'est fixée pour la disponibilité, les principales lignes de développement sont :

• définir les structures de données nécessaires au stockage des statistiques dans la base de données
• intégrer à l'interface web un outil libre de génération de graphiques