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Historique de la page
| Sommaire |
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L'indexation des tickets et des FAQ est réalisée par la librairie Lucene.
Propriétés de /properties/config.properties
Latence avant expiration
Le temps pour qu'un ticket soit automatiquement expiré si sa fermeture n'est pas approuvée par son propriétaire :
...
| Astuce |
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Les unités admises sont m (month) et d (day). |
Latence avant archivage
Le temps pour qu'un ticket approuvé ou expiré soit automatiquement archivé :
...
| Astuce |
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Les unités admises sont m (month), d (day) et h (hour). |
Procédures
Expiration des tickets non approuvés
L'expiration des tickets non approuvés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant expire-tickets.
...
Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones
Archivage des ticket clos
L'archivage des tickets clos doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant archive-tickets.
...
| Bloc de code |
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03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh archive-tickets
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Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones
Rappel des tickets reportés
Le rappel des tickets reportés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant recall-tickets.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
| Bloc de code |
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01 0 * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh recall-tickets
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Vue d'ensemble
Gestion des contenus