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Sommaire

L'indexation des tickets et des FAQ est réalisée par la librairie Lucene.

...

The expiration and archiving of tickets is done by the asynchonous ant tasks expire-tickets and archive-tickets (see 03 Administration) using the properties below (set in /properties/config.properties

...

Latence avant expiration

).

Properties

Latency before expiration

The time before a ticket is automatically expired by the application if the closure of a ticket is not approved by its ownerLe temps pour qu'un ticket soit automatiquement expiré si sa fermeture n'est pas approuvée par son propriétaire :

Bloc de code
#expiration.timeLimit=14d
Astuce

Les unités admises sont Allowed units are m (month) et and d (day).

Latence avant archivage

Latency before archiving

The time before a ticket is automatically archived by the application once approved or expiredLe temps pour qu'un ticket approuvé ou expiré soit automatiquement archivé :

Bloc de code
#archiving.timeLimit=1m
Astuce

Les unités admises sont Allowed units are m (month), d (day) et and h (hour).

Procédures

Expiration des tickets non approuvés

L'expiration des tickets non approuvés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant expire-tickets.

Commands

See: 03 Administration

Expiring non approved tickets

Expiring non approved tickets is done by the ant task expire-tickets, which sould be called periodically. For instance, on a Unix system from a crontabOn trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :

Bloc de code
02 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh expire-tickets

Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones

Archivage des ticket clos 

L'archivage des tickets clos doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant archive-tickets.

Archiving approved or expired tickets

Archiving tickets is done by the ant task archive-tickets, which sould be called periodically. For instance, on a Unix system from a crontabOn trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :

Bloc de code
03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh archive-tickets

Voir : Scripts d'administration et tâches asynchrones

Rappel des tickets reportés

Le rappel des tickets reportés doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant recall-tickets.

On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :

Bloc de code

01 0 * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh recall-tickets

...