The managers of a department are users with apriviledged role for this department: answering users' requests.

The department managers are managed by:

• the administrators fo the application,
• the granted managers of the department (see below). 

Manager priviledges

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With this granularity, users can be set managers without being granting them to do anything for the department.

Adding a manager

Adding a manager is easy since it can be done by searching the LDAP directory: Image Added

Manager preferences

On the 'Preferences' page, managers are presented an additional link:
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Managers can, for each department, set the way they monitor tickets. Predefined policies are proposed:

• None,
• Minimum,
• Medium,
• Assidue,
• Complete,
• Custom (managers define their own policy).

Managers can also receive daily reports (up to two reports each day) by email.
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Les gestionnaires d'un service sont des utlisateurs qui ont un rôle privilégié pour ce service, celui de traiter les demandes des utilisateurs.

Les gestionnaires d'un service sont gérés par :

• les administrateurs de l'application 
• les gestionnaires du service qui ont le privilège correspondants (voir ci-dessous). 

Privilèges des gestionnaires

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La finesse des privilèges des gestionnaires permet de donner les privilèges de gestionnaire à un utilisateur sans pour autant lui déléguer toute la gestion du service.

Ajout d'un gestionnaire 

 L'ajout d'un gestionnaire peut se faire à l'aide de la recherche dans l'annuaire LDAP : Image Removed

Préférences des gestionnaires

Les gestionnaires ont, sur la page " Préférences ", accès à un lien supplémentaire : Image Removed
 
 Les gestionnaires peuvent, pour chaque service, définir la manière dont ils surveillent les tickets : Image Removed
Les profils de surveillance prédéfinis sont les suivants :

• Aucune
• Minimale
• Moyenne
• Assidue
• Complète

Les gestionnaires peuvent également définir un profil personnalisé.