esup-helpdesk




La liste d'utilisateurs n'est pas rendue car vous ne possédez pas les droits d'accès nécessaires pour afficher les profils utilisateur.

Arborescence des pages

Comparaison des versions

Ancienne version 5

changes.mady.by.user Pascal Aubry

Sauvegardée le

comparé à

Nouvelle version Actuel

changes.mady.by.user Nadia Azib

Sauvegardée le

Légende

  • Ces lignes ont été ajoutées. Ce mot a été ajouté.
  • Ces lignes ont été supprimées. Ce mot a été supprimé.
  • La mise en forme a été modifiée.

L'appel de tâches asynchrones est nécessaire pour :

  • la mise à jour des index
  • l'expiration des tickets fermés mais non approuvés par les utilisateurs
  • l'archivage des tickets fermés
  • le rappel automatique des tickets reportés

Cette page propose une méthode de mise en place des appels asynchrones.

Sous Unix 

Nous supposons ici que tous le répertoire de base du projet est /usr/local/helpdesk. 

Bloc de code

[root@server helpdesk]# ls -al
total 96
-rwxr-xr-x  1 root root    78 2008-06-16 12:37 env.sh             (version courante)
drwxr-xr-x  2 root root 69632 2008-05-21 12:22 files              (fichiers attachés)
-rwxr-xr-x  1 root root   567 2008-03-28 10:16 helpdesk-cron.sh   (script d'appel des tâches asynchrones)
-rwxr-xr-x  1 root root   292 2008-03-28 10:16 helpdesk.sh        (script d'appel des tâches synchrones)
drwxr-xr-x  2 root root  4096 2008-06-18 11:50 index              (indexation)
drwxr-xr-x  2 root root  4096 2008-06-17 06:08 log                (traces d'exécution)
drwxr-xr-x 19 root root  4096 2008-06-16 12:38 src                (sources des distributions)

Le fichier env.sh contient la version courante :

Bloc de code

#/bin/bash
. /etc/profile.d/java.sh
export ESUP_HELPDESK_VERSION=3.0.1

Le script helpdesk.sh sert à l'appel des tâches synchrones (start, stop, deploy, ...) :

Bloc de code

#!/bin/bash
. /usr/local/helpdesk/env.sh
echo Esup-Portail Helpdesk $ESUP_HELPDESK_VERSION, running ant task $1
pushd /usr/local/helpdesk/src/esup-helpdesk-quick-start-$ESUP_HELPDESK_VERSION > /dev/null
ant $1
popd > /dev/null

Le script helpdesk-cron.sh sert à l'appel des tâches asynchrones (update-index, archive-tickets, recall-tickets, ...) :

Bloc de code

#!/bin/bash
. /usr/local/helpdesk/env.sh
[ -z "$1" ] && { exit 1; }
export LOG_FILE=/usr/local/helpdesk/log/$1.log
echo ----------------------------------------------- >> $LOG_FILE
date >> $LOG_FILE
echo Esup-Portail Helpdesk $ESUP_HELPDESK_VERSION, running ant task $1 >> $LOG_FILE
pushd /usr/local/helpdesk/src/esup-helpdesk-quick-start-$ESUP_HELPDESK_VERSION > /dev/null
ant $1 >> $LOG_FILE
popd > /dev/null

Les appels des tâches asynchrones sont réalisés grâce à l'insertion des lignes suivantes dans le fichier /etc/crontab :

Bloc de code
00,05,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh update-index
02 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh expire-tickets
03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh archive-tickets
01 0 * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh recall-tickets

...