esup-helpdesk




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L'appel de tâches asynchrones est nécessaire pour :

  • la mise à jour des index
  • l'expiration des tickets fermés mais non approuvés par les utilisateurs
  • l'archivage des tickets fermés
  • le rappel automatique des tickets reportés

Cette page propose une méthode de mise en place des appels asynchrones.

Sous Unix 

Nous supposons ici que tous le répertoire de base du projet est /usr/local/helpdesk. 

[root@server helpdesk]# ls -al
total 96
-rwxr-xr-x  1 root root    78 2008-06-16 12:37 env.sh             (version courante)
drwxr-xr-x  2 root root 69632 2008-05-21 12:22 files              (fichiers attachés)
-rwxr-xr-x  1 root root   567 2008-03-28 10:16 helpdesk-cron.sh   (script d'appel des tâches asynchrones)
-rwxr-xr-x  1 root root   292 2008-03-28 10:16 helpdesk.sh        (script d'appel des tâches synchrones)
drwxr-xr-x  2 root root  4096 2008-06-18 11:50 index              (indexation)
drwxr-xr-x  2 root root  4096 2008-06-17 06:08 log                (traces d'exécution)
drwxr-xr-x 19 root root  4096 2008-06-16 12:38 src                (sources des distributions)

Le fichier env.sh contient la version courante :

#/bin/bash
. /etc/profile.d/java.sh
export ESUP_HELPDESK_VERSION=3.0.1

Le script helpdesk.sh sert à l'appel des tâches synchrones (start, stop, deploy, ...) :

#!/bin/bash
. /usr/local/helpdesk/env.sh
echo Esup-Portail Helpdesk $ESUP_HELPDESK_VERSION, running ant task $1
pushd /usr/local/helpdesk/src/esup-helpdesk-quick-start-$ESUP_HELPDESK_VERSION > /dev/null
ant $1
popd > /dev/null


Le script helpdesk-cron.sh sert à l'appel des tâches asynchrones (update-index, archive-tickets, recall-tickets, ...) :

#!/bin/bash
. /usr/local/helpdesk/env.sh
[ -z "$1" ] && { exit 1; }
export LOG_FILE=/usr/local/helpdesk/log/$1.log
echo ----------------------------------------------- >> $LOG_FILE
date >> $LOG_FILE
echo Esup-Portail Helpdesk $ESUP_HELPDESK_VERSION, running ant task $1 >> $LOG_FILE
pushd /usr/local/helpdesk/src/esup-helpdesk-quick-start-$ESUP_HELPDESK_VERSION > /dev/null
ant $1 >> $LOG_FILE
popd > /dev/null

Les appels des tâches asynchrones sont réalisés grâce à l'insertion des lignes suivantes dans le fichier /etc/crontab :

00,05,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh update-index
02 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh expire-tickets
03 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh archive-tickets
01 0 * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh recall-tickets

 


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