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Si vous devez changer la préférence userUidAttr (positionnée par défaut à "uid") permettant de récupérer l'identifiant de l'utilisateur via le portail et ainsi l'utiliser comme identifiant utilisateur d'esup-helpdesk, vous devrez vous assurer que celui-ci se trouve bien en tant que user-attribute dans le fichier portlet.xml de esup-helpdeskviewer.
Si vous utilisez helpdesksviewer pour interroger un WS venant d'un heldesk déployé en mode portlet vous devez mettre dans la préférence portletFname le fname de votre helpdesk.
Vous pouvez également choisir d'ouvrir un lien directement dans la même page en mettant la valeur "null" pour la préférence target (utile en mode portlet).
Captures d'écran
Voici quelques captures d'EsupHelpdeskViewer
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