esup-helpdesk




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Arborescence des pages

Comparaison des versions

Ancienne version 3

changes.mady.by.user Pascal Aubry

Sauvegardée le

comparé à

Nouvelle version Actuel

changes.mady.by.user Benjamin Seclier

Sauvegardée le

Légende

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  • La mise en forme a été modifiée.

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Section


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Overview

...

esup-

...

Acteurs du projet

helpdesk is a helpdesk application that handles user support at establishment-level.

It is based on the esup-commons development framework and can be deployed as:

  • a servlet (using an existing servlet container)
  • a portlet (into a JSR-168 compliant portal)
  • a quick-start (stand alone application)

Actors

Lead: Pascal Aubry

Déveloper(s) :

(utiliser le format Prénom Nom, établissement ou mieux faire un lien vers l'espace de la personne)

Responsable(s)

...

...

...

Acknowledgements

Statut

abouti

Versions

  • Version stable :2.3.6
  • Version de développement : 3.0.0

Evolutions

La version 3.0.0 sera présentée aux ESUP-Days n°6.

Listes de diffusion

  • helpdesk-utilisateurs@esup-portail.org
    La liste des utilisateurs, pour discuter des fonctionnalités et des évolutions, en français.
    Abonnement libre, postage libre pour les abonnés et modéré pour les autres, archives accessibles aux abonnés seulement.
  • helpdesk-devel@esup-portail.org
    La liste des développeurs, pour discuter des problèmes d'implémentation.
    Abonnement modéré, postage libre pour les abonnés et modéré pour les autres, archives accessibles aux abonnés seulement.
  • helpdesk-support@esup-portail.org
    La liste de support, pour les utilisateurs désirant une aide technique ou organisationnelle sur le concernant le produit (installation, configuration, mise en place, ...), en français ou anglais.
    Abonnement modéré, postage libre, archives accessibles à tous.
  • helpdesk-bugs@esup-portail.org
    La liste servant à remonter les bugs de l'application.
    Abonnement modéré, postage libre, archives accessibles aux abonnés seulement.
  • helpdesk-users@esup-portail.org
    La liste des utilisateurs, pour discuter des fonctionnalités et des évolutions, en anglais.
    Abonnement libre, postage libre pour les abonnés et modéré pour les autres, archives accessibles aux abonnés seulement.

Liens

Documentation

  • Manuel de l'administrateur
  • Manuel de l'utilisateur
  • Manuel du développeur

Téléchargement

Sources

Autres liens

(indiquer ici les autres liens intéressants, par exemple les articles ou les présentations)

Status

  • Production release: 3.29.11

esup-helpdesk is an incubated project of the JASIG consortium.

License

As part of the ESUP-Portail project, esup-helpdesk is distributed under the GPL (General Public License). It follows that you can download contents, modify and redistribute them provided you respect the GPL terms.

Details on the licensing policy of the ESUP-Portail project can be found at http://www.esup-portail.org/license.


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Documentation

Manuals

Screencasts

  1. Download and install the distribution
  2. Use the online configuration wizard to generate the configuration files
  3. Deploy the application
  4. Setup and initialize the database
  5. Launch the application and test
  6. Customize the look of the application
  7. Upgrade the application
  8. Create the first departments and categories (not available yet)

Other documentation

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