Problèmes communs à tous les utilisateurs

Problèmes spécifiques aux gestionnaires 

Je transfère un ticket vers un autre service, il n'apparait plus sur mon tableau de bord

Ce comportement est normal : si un gestionnaire transfère un ticket dans un catégorie d'un service qu'il ne voit pas, alors il ne voit plus le ticket. C'est pour cela que, lors de la clôture du ticket, il est proposé au gestionnaire de suivre le ticket par courrier électronique, ou bien de s'attribuer le rôle d'invité pour le ticket :

Qu'est ce cette catégorie @@@@ ?

Les tickets orphelins (sans catégorie) étaient autorisés en version 2, mais ne le sont plus en version 3. De fait, la procédure de migration crée cette catégorie articielle @@@@ dans chaque service pour y déplacer les tickets orphelins. Libres aux gestionnaires de renommer cette catégorie et/ou de déplacer les anciens tickets orphelins vers une catégorie plus adéquate.

Problèmes spécifiques aux administrateurs