Propriétés de /properties/config.properties
Les algorithmes d'assignation des tickets sont définis dans le fichier /properties/assignment.xml. Par défaut, 4 algorithmes sont proposés :
- nobody : aucune assignation, les tickets sont laissés libres
- first : les tickets sont assignés au premier gestionnaire libre dans la catégorie
- random : les tickets sont assignés de manière aléatoire aux gestionnaires disponibles de la catégorie
- cyclical : les tickets sont assignés tour à tour à chaque gestionnaire disponible de la catégorie
Dans l'application, l'algorithme d'assignation des tickets est définie par catégorie. L'algorithme des catégories peut être laissé par défaut, auquel cas la catégorie hérite de l'algorithme de sa catégorie parente, ou en fin de compte de l'algorithme par défaut de son service. La valeur par défaut pour les nouveaux services est donnée par la propriété suivante :
#defaultAssignmentAlgorithmName=nobody
Pour chaque service, cette propriété peut ensuite être changée via l'interface web de l'application.