Propriétés de /properties/config.properties 

Disponibilité

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les gestionnaires ne soient pas disponibles dès leur création.

#departmentManagerConfigurator.available=true

Gestion des propriétés du service

Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de gérer les propriétés du service.

#departmentManagerConfigurator.manageProperties=false

Gestion des autres gestionnaires

Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de gérer les propriétés des autres gestionnaires.

#departmentManagerConfigurator.manageManagers=false

Gestion des catégories

Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de gérer les catégories.

#departmentManagerConfigurator.manageCategories=true

Gestion des FAQ

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de gérer les FAQ.

#departmentManagerConfigurator.manageFaq=true

Assignation des tickets

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit d'assigner les tickets à d'autres gestionnaires du service.

#departmentManagerConfigurator.assignTicket=true

Changement de service des tickets

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de changer le service des tickets (dont ils sont gestionnaire).

#departmentManagerConfigurator.modifyTicketDepartment=true

Refus des tickets

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de refuser des tickets.

#departmentManagerConfigurator.refuseTicket=true

Ré-ouverture des tickets

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de ré-ouvrir les tickets fermés dont ils ne sont pas gestionnaires.

#departmentManagerConfigurator.reopenAllTickets=true

Prise en charge des tickets

Positionner cette propriété à false pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires n'aient pas le droit de prendre en charge des tickets déjà assignés à d'autres gestionnaires.

#departmentManagerConfigurator.takeAlreadyAssignedTicket=true

Taux de disponibilité

Le taux de disponibilité initial des gestionnaires, compris entre 0 et 100. Ce taux peut être utilisés par certains algorithmes d'assignation des tickets. 

#departmentManagerConfigurator.rate=100

Gestion de la propre disponibilité

Positionner cette propriété à true pour faire en sorte que les nouveaux gestionnaires aient le droit de modifier leur propre disponibilité.

#departmentManagerConfigurator.setOwnAvailability=false

Surveillance des tickets

Les propriétés ci-dessous servent à configurer la manière dont les nouveaux gestionnaires surveillent les tickets (les gestionnaires ont la possibilité de modifier ces propriétés à n'importe quel moment ensuite). Les valeurs acceptées sont :

• Never : aucun courrier électronique envoyé
• Creation : courrier électronique envoyé à la création des ticket
• Always : courrier électronique envoyé chaque fois qu'un action est faite sur les tickets

Cette propriété concerne n'importe quel ticket :

#departmentManagerConfigurator.ticketMonitoringAny=Never

Cette propriété concerne les tickets d'une catégorie dont les gestionnaires sont membres :

#departmentManagerConfigurator.ticketMonitoringCategory=Creation

Cette propriété concerne les tickets gérés par les gestionnaires :

#departmentManagerConfigurator.ticketMonitoringManaged=Always

Personnalisation

La configuration des gestionnaires à leur création est faite par le bean departmentManagerConfigurator, par défaut de la classe org.esupportail.helpdesk.domain.departmentConfiguration.DepartmentManagerConfiguratorImpl. Pour configurer les gestionnaires différemment (de manière non permise par la classe par défaut), il faut :

• développer une classe implémentant l'interface org.esupportail.helpdesk.domain.departmentConfiguration.DepartmentManagerConfigurator, par exemple en héritant de la classe par défaut
• déclarer le bean departmentManagerConfigurator de cette classe dans le fichier /properties/domain/departmentManagerConfiguration.xml
• permettre la récupération de la nouvelle classe et du fichier /properties/domain/departmentManagerConfiguration.xml lors de la prochaine mise à jour (cf Conservation des personnalisations lors des mises à jour).